Savoir bien communiquer au travail est essentiel que l’on soit salariée ou entrepreneure. Transmettre le bon message, de la bonne manière, sert tout autant à renforcer les relations avec ses équipes qu’à améliorer la satisfaction de ses clients ou à s’assurer des collaborations fructueuses avec ses partenaires et fournisseurs. Cette aptitude est d’autant plus utile lorsque la situation est tendue. Dans cet article, je partage avec vous 5 outils pour faciliter les échanges avec votre entourage professionnel et contribuer au succès de votre carrière.
Bien communiquer au travail passe par la connaissance de soi
Dans mes accompagnements, la première chose qui est essentielle pour bien démarrer est d’apprendre à mes clientes à bien se connaître et à s’aimer véritablement. La connaissance de soi est non seulement le meilleur moyen d’être pleinement heureuse, mais c’est aussi le secret pour améliorer sa relation aux autres, notamment dans le cadre professionnel.
Reconnaître et apprendre à gérer vos réactions et vos émotions vous permettra d’avoir une communication plus claire et plus efficace. Et je me rends compte à quel point cette étape est essentielle et loin d’être si simple pour la majorité de mes clientes. Savoir identifier leurs émotions les ramène à leurs blessures de l’âme et cet état est inconfortable, en tout cas un temps. Ce travail permet à beaucoup de femmes d’apprendre à mettre la juste distance entre leurs émotions et ce qu’elles vivent professionnellement, afin d’être plus ajustées dans leur communication. Cette prise de conscience faite, vous arriverez à mieux exprimer vos besoins et vos limites aux autres, que ce soient des collègues, des clients ou des fournisseurs.
Quand on se connait bien, il est aussi plus facile de comprendre les autres. Vous améliorez ainsi votre capacité à respecter le point de vue de vos interlocuteurs et interlocutrices. Un atout de taille pour éviter les malentendus, mieux gérer les situations stressantes, résoudre les conflits, et créer des relations saines et constructives qui vous aideront à avancer dans votre carrière ou dans votre business.
Soigner sa communication grâce à l’analyse transactionnelle
L’analyse transactionnelle est une méthode pour comprendre les interactions et les relations entre les individus. Elle divise chaque personne en trois parties différentes, appelées états du moi. Nous disposons ainsi toutes et tous de trois identités : le moi adulte, le moi enfant et le moi parent.
- Le moi adulte est rationnel, logique et objectif.
- Le moi enfant est émotif et impulsif. Il réagit instinctivement.
- Le moi parent cherche à dispenser des conseils, à faire des critiques ou à donner des ordres.
En examinant comment ces identités interagissent lors de conversations, on comprend mieux les motivations et les comportements des gens dans les relations interpersonnelles.
Pour bien communiquer au travail, l’idéal est d’instaurer des échanges adulte-adulte. Dans cette configuration, chacun cherche à comprendre les perspectives de l’autre personne et à résoudre les problèmes de manière efficace.
A contrario, adopter une posture d’enfant peut vous faire passer pour immature ou plaintive. Quant à votre personnalité de parent, elle risque de mettre mal à l’aise votre vis-à-vis qui pourra se sentir soumis ou dépassé.
Miser sur l’intelligence émotionnelle afin d’améliorer sa communication professionnelle
L’intelligence émotionnelle est la capacité d’identifier, de comprendre et de gérer ses propres émotions et celles des autres.
Savoir identifier vos émotions (colère, joie, tristesse, peur…) est un atout majeur pour bien communiquer au travail. Cela vous permet de prendre du recul sur une situation et d’agir en conscience pour rester rationnel.
Parallèlement, l’empathie vous amène à ressentir les émotions des autres et à améliorer votre communication. Elle vous ouvre ainsi à des échanges vrais et sincères avec vos équipes, votre clientèle et vos partenaires.
Notez que les émotions sont contagieuses ! Pour entretenir de bonnes relations dans votre vie professionnelle, il est très important de savoir propager des émotions positives autour de soi. En tant que manager ou entrepreneure, cela est primordial pour générer de bonnes relations entre les personnes et créer de la cohésion d’équipe. Lorsque vous êtes salariée, cela vous permet d’être mieux intégrée parmi vos collègues et facilite votre travail au quotidien.
Pratiquer l’écoute active pour bien communiquer au travail
Dans une discussion, on réfléchit souvent à la réponse que l’on va apporter à la personne qui nous parle plutôt que de l’écouter réellement. Dans ces situations, l’autre peut se sentir ignoré ou mal compris et cela peut entrainer de la frustration.
L’écoute active est une technique de communication qui implique de donner une attention consciente et respectueuse à l’autre personne, en essayant de comprendre ses sentiments et ses besoins.
Plutôt que de penser à ce que vous allez dire, je vous invite donc à vous concentrer sur ce que votre interlocuteur ou votre interlocutrice exprime. Et à lui faire comprendre que vous êtes investie dans l’échange. Vous pouvez par exemple :
- reformuler verbalement l’expérience émotionnelle de l’autre pour vous assurer d’avoir bien compris et prouver que vous êtes attentive ;
- valider les émotions exprimées (je comprends, je compatis, je suis là pour toi…) ;
- montrer votre intérêt à travers votre langage corporel : maintenir le contact visuel, hocher la tête, adapter votre expression faciale aux propos de l’autre personne…
- poser des questions ouvertes pour amener votre interlocuteur à parler plus en détail de son ressenti ;
- éviter les jugements et les interruptions.
Dans ce processus, vous créez une relation de confiance et de sororité.
Adopter la communication non violente en entreprise
Bien communiquer au travail en cas de conflit, de client mécontent ou de contentieux avec un prestataire peut s’avérer compliqué. À moins d’adopter les principes de la communication non violente (CNV).
Cette approche popularisée par le psychologue américain Marshall Rosenberg, vise à établir des relations plus conscientes, respectueuses et empreintes d’empathie, en évitant les comportements agressifs ou blessants.
Il s’agit notamment de :
- formuler des observations objectives plutôt que des accusations subjectives. Si un client ne vous paie pas dans les temps, dites « Je remarque que je n’ai pas encore reçu votre règlement » plutôt que « Vous ne m’avez pas encore payée ».
- exprimer vos sentiments à la première personne plutôt que pointer l’autre du doigt. Comme on dit, le « tu » tue ! Si un membre de votre équipe ne respecte pas une échéance, préférez « Je me sens frustrée par ce retard » à « Tu me fais perdre mon temps ».
- commencer par « je » lorsque vous demandez quelque chose. Dans une discussion avec un fournisseur, dites « J’ai besoin de recevoir ma commande dans les délais impartis pour pouvoir respecter mes propres délais », plutôt que « Il faut que vous soyez plus rapide ».
- préférer les demandes claires et respectueuses aux ordres et ultimatums. Mieux vaut demander « Pourriez-vous me tenir informée de l’avancement de mon dossier ? » que « Je veux que vous me teniez informée de l’avancement de mon dossier maintenant ».
Adopter une communication non violente ou assertive n’implique pas d’accepter tout et n’importe quoi pour ne pas froisser l’autre. Vous pouvez respecter les droits et les opinions des autres tout en exprimant vos besoins et limites de manière claire et directe. C’est d’ailleurs ce que je vous explique dans mon article sur apprendre à dire non avec justesse.
En conclusion : comment bien communiquer au travail
Apprendre à bien vous connaître, renforcer vos relations professionnelles et déployer des techniques de communication simples et efficaces : bien communiquer au travail est essentiel pour assurer le succès de votre vie professionnelle, que vous en soyez cheffe d’entreprise ou salariée. De nombreuses techniques vous permettent d’échanger avec bienveillance, fermeté et efficacité avec votre entourage professionnel. Voici mes 5 préférées :
- la connaissance de soi ;
- l’analyse transactionnelle ;
- l’intelligence émotionnelle ;
- l’écoute active ;
- la communication non violente.
Si vous éprouvez des difficultés particulières pour communiquer dans votre vie professionnelle, réservez un appel éclairé offert avec moi. Durant 45 minutes, je pourrai vous aider à identifier ce qui vous bloque sur le chemin de votre épanouissement professionnel.
